Customer Service Manager
La société
La métallurgie, un environnement poussiéreux et vieux ? Mais pas du tout ! L'industrie sidérurgique se réinvente ! L'acier est partout. Rejoignez l'aventure et découvrez des pratiques modernes et des installations technologiques qui méritent le détour. Le groupe NLMK est un des acteurs les plus importants du secteur sidérurgique et l'un des plus performants au monde. Nous sommes présents dans 7 pays et possédons 20 sites de production. Et nous ne nous arrêterons pas là ! Nous savons pourquoi nous existons. Nous croyons en notre stratégie. Nous sommes animés par des valeurs très fortes. La seule chose qui manque, c'est vous. Ayez un impact important et façonnez avec nous l'avenir d'une industrie sidérurgique neutre en carbone !
Fonction
Mission
En tant que Customer Service Manager, vous êtes est responsable de la gestion et de l’optimisation de l’expérience client, en assurant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
Ce rôle implique la coordination entre la production, la logistique, les équipes commerciales et les clients afin de garantir le respect des engagements en termes de qualité, délais et services.
Responsabilités principales
- Piloter et animer l’équipe Customer Service, en veillant à sa montée en compétences et à l’atteinte des objectifs fixés.
- Assurer le suivi opérationnel du carnet de commandes, de l’entrée de commande jusqu’à la livraison et la facturation.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives aux commandes, livraisons, litiges et facturations.
- Collaborer étroitement avec la production, la supply chain et les équipes commerciales pour sécuriser la planification et l’exécution des livraisons.
- Suivre et résoudre les litiges clients (retards, non-conformités, écarts logistiques, documents manquants). Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (order entry, facturation, satisfaction client, délais de traitement des litiges).
- Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue afin d’optimiser les processus et renforcer la qualité de service.
- Participer activement à des projets transverses liés à la digitalisation, à l’optimisation des flux et à l’évolution des outils de gestion.
- Assurer la communication ascendante et descendante entre les équipes opérationnelles et le management.
Profil
Profil
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client B2B.
- Bonne connaissance des processus supply chain, production et logistique.
- Maîtrise des outils ERP (SAP ou équivalent) et des outils bureautiques.
Compétences
- Esprit d’analyse, sens de l’amélioration continue
- Excellentes compétences en communication, en français et en anglais (une autre langue est un atout)
- Leadership, capacité à motiver et à accompagner une équipe.
- Capacité à travailler en transversal et à fédérer différents interlocuteurs (internes & externes).
Les bonnes raisons de nous rejoindre
- Vous occuperez un poste clé avec une réelle autonomie et liberté d’action.
- Vous rejoignez un département en transformation avec de beaux objectifs.
- Vous rejoignez une équipe qui fait évoluer son organisation.
Envie de contribuer au succès d’une industrie historique et innovante qui investit dans la décarbonation de l’acier ? Postulez sans attendre et devenez un acteur clé de notre transformation industrielle !
Offre
Voulez-vous participer à l'élaboration de l'avenir de l'acier vert sans carbone ? Voulez-vous devenir membre d'une équipe où chacun a son mot à dire ? Voulez-vous rejoindre un environnement qui évolue rapidement et offre de nombreuses possibilités d'évolution de carrière ? Vous pouvez faire la différence et vous faire entendre chez NLMK Europe !
C'est une occasion unique de débuter, de se développer et d'évoluer dans l'une des entreprises sidérurgiques les plus performantes au monde. Le succès de NLMK repose sur la force d'une équipe aux valeurs familiales et à la forte présence internationale. Une équipe qui s'améliore et innove chaque jour pour être meilleure qu'hier. L’excellence, la satisfaction du client et la sécurité sont nos principaux moteurs.
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